Регламент работы службы технической поддержки

Режим работы службы технической поддержки: пн-пт с 9.00 до 18.00 мск

Обратная связь осуществляется через:

  • Тикеты
  • Блог (и комментарии в нём)
  • Виджет для заказа обратного звонка и чата

Оповещение инвесторов о новостях производится несколькими способами:

  • e-mail рассылка (если вы не получаете писем от нас, обратитесь в техподдержку),
  • рассылка в чатах в WhatsApp и Telegram,
  • VKontakte,
  • Twitter.

Исчерпывающая статистика по состоянию инвестиций доступна:

Для улучшения качества нашего взаимодействия по каждому каналу общения существуют чёткие ПРАВИЛА!

►Менеджеры Инвестфонда "Личный банк" ОТВЕЧАЮТ по всем указанным выше каналам связи.

►Менеджеры Инвестфонда "Личный банк" НЕ ОТВЕЧАЮТ на запросы клиентов с личных аккаунтов в социальных сетях, с личных e-mail, личных мобильных телефонов.

►Спорные вопросы разрешаются с привлечением руководства компании.

Во всех вышеперечисленных каналах связи РАЗРЕШАЕТСЯ:

  • Предлагать идеи, связанные с улучшением продукта и сервиса.
  • Задавать вопросы по стратегии продукта.
  • Выносить на обсуждение проблемы технического плана - баг на сайте, сбои в работе.
  • Обсуждать вопросы, связанные с брокером. Акции. Способы вывода и пополнения.
  • Шутитьsmiley

Что ЗАПРЕЩЕНО делать при общении в публичных каналах связи:

  • Обсуждать каждую сделку на ПАММ счетах. И различия между торговлей разных ПАММ счетов Инвестиционного фонда.
  • Давать ссылки своих памм счетов, свои реферальные ссылки с других проектов, сервисов, услуг. Рекламировать сторонние проекты. И обсуждать их.
  • Нельзя отправлять не подтвержденные мониторинги счетов. Где стоит не рекомендуемый портфель, а личный.
  • Запрещается грубо общаться в чате относительно других участников чата. Оскорблять, принижать, использовать нецензурную лексику.
  • Запрещается любой спам, флуд в чате.
  • Если участник чата нарушил правила:

1 нарушение ⛔ участнику выносится письменное замечание

2 нарушение ⛔ участник получает второе и последнее письменное замечание

3 нарушение ⛔ нарушитель удаляется из чата без возможности восстановления

Помогла ли вам статья?

Вернуться к списку вопросов

А что думаете вы?
Оставьте ваш комментарий ниже:

Начните вводить сообщение
×
Гость
Отправить
Максимальный вес прикрепленного файла не должен превышать 50 мб

24362 комментариев

максим цыцын Был в сети 30.06.2021 22:15
17.06.2021 22:23
**Альпари, можно выводить на расчетный счет в банке.** в личном кабинете на вывод и на ввод америа банк есть . не совсем понятно . выводить через него в российский банк на  счет ? или что то открывать в этом банке нужно
Станислав Чувашов Был в сети 04.08.2021 10:40
18.06.2021 09:28
Выбираете америа банк как способ зачисления ДС, после чего там у вас будут поля, где нужно будет заполнить реквизиты банковского счета вашего банка. Вывод возможен в рублях.
максим цыцын Был в сети 30.06.2021 22:15
17.06.2021 22:16
еще вопрос по поводу советника на впс в тех поддержку написать ?
Станислав Чувашов Был в сети 04.08.2021 10:40
18.06.2021 09:26
Да
максим цыцын Был в сети 30.06.2021 22:15
17.06.2021 21:28
Добрый день. Как теперь выводить и пополнять счет в алпари ?

Станислав Чувашов Был в сети 04.08.2021 10:40
17.06.2021 21:42
ЗдравствуйтеПополнить можно с карты или доступных ЭПС.Вывод же пока на карту недоступен в Альпари, можно выводить на расчетный счет в банке.
Гость
05.04.2021 16:14
Добрый день. Я хочу попробовать участвовать в вашем проекте с минимальной начальной суммой. Как это сделать?
Станислав Чувашов Был в сети 04.08.2021 10:40
05.04.2021 16:20
Здравствуйте.Планируете как инвестор или управляющий??
Гость
19.03.2021 21:31
Здравствуйте. Я не могу войти в свой личный кабинет, по вашим ссылкам выходил мне пишут "Не удается получить доступ к сайту". 
Станислав Чувашов Был в сети 04.08.2021 10:40
21.03.2021 08:52
Здравствуйте.В личный кабинет Альпари?Пришлите конкретную ссылку,т.к Альпари переехали на новый домен и мы сменили актуальные ссылки на нашем сайте.
Nickolay Semin Был в сети 21.07.2021 20:55
28.12.2020 11:31
Как определяеть когда пора инвестировать???

Очень просто, написать управляющему и у него спросить о целевых показателях счёта и отчета о динамике достижения показателей... И быть вместе на одной положительной тенденции вместе с управляющим....
евгений Был в сети 16.05.2021 19:26
27.12.2020 07:22
Спасибо.
евгений Был в сети 16.05.2021 19:26
26.12.2020 12:44
С наступающим всех. Подскажите что означают эти пункты , доля и паи?
Станислав Чувашов Был в сети 04.08.2021 10:40
27.12.2020 02:06
Здравствуйте.Доля - это сколько ваш депозит составляет от общего размера памм счетаПАИ - это сколько куплено паев ( единиц измерения доходности памм счета) на ваш депозит
Гость
16.12.2020 19:12
почему не могу войти в личный кабинет .?
Станислав Чувашов Был в сети 04.08.2021 10:40
18.12.2020 02:37
Здравствуйте.Если вы имеете в виду про вход в кабинет брокера Альпари,то скорее всего вы переходите на сайт https://alpari.com/ а они некоторое время назад переехали на новый домен https://alpari.forex/ru/.
Если
вы не можете в кабинет на нашем сайте,то проверьте корректность вводимых данных,пр необходимости можете воспользоваться формой восстановления.
Островский Константин Был в сети 07.12.2020 13:40
07.12.2020 13:30
Здравствуйте, а у вас так же как на альпари, вывод прибыли от 10$ ? Если управляющий слил счет или ушел в большой минус, то ты также окажешься в таком же минусе?
Станислав Чувашов Был в сети 04.08.2021 10:40
07.12.2020 21:53
Здравствуйте.У нас минимальная сумма для вывода прибыли 10$.Если вознаграждение вам уже начислено на лицевой счет внутри нашего сайта,то оно неизменно и не подвергается каким то колебаниям. Если же вы высчитываете примерное  ожидаемое вознаграждение за управление и потом счет уходит в просадку,то да,вознаграждение пропорционально снижается - это устройство памм счета